這篇文章給「到底什麼是無障礙網頁」的模塊,開了個好起頭:以下將包括我們該考慮什麼樣的用戶以及理由、不同的人要在 web 用什麼工具互動、還有如何令無障礙網頁成為 web 開發的一部分。

先決要求: 基本資訊能力、還有對 HTML 與 CSS 有基本的理解。
目標: 熟悉無障礙網頁,包含它是什麼、還有它如何影響作為 web 開發者的你。

到底什麼是無障礙網頁?

無障礙是盡可能令更多人,使用你網站的實做:一般來說,我們會認為這屬於身心障礙者的範疇,但它其實會涵蓋其他群體:像是使用行動設備、或者網速很慢的人。

也可以把無障礙想成:所有人,不論他們的能力或環境如何,都要同等看待、並給予同等機會。就如同我們不能把坐在輪椅的人,排除在某棟物理大樓之外:目前的公共建築,通常都會有電梯或輪椅坡道;我們也不能排除視障或手機用戶,使用我們的網站。儘管我們生而不同,但我們都是人,因此,我們都擁有相同的人權。

無障礙是好事,但也是某些國家法律的一部分,也能開啟一些關係到你的服務或產品的市場。

無障礙與其所需之最佳實做將使大家受益:

  • 提昇無障礙的語意 HTML 能增進 SEO,令網站更容易被找到、也更易於銷售。
  • 關注無障礙網頁會展現優良的倫理道德、以增進你的公共形象。
  • 無障礙網頁的一些作法也能令網站易於給其他族群使用,像是手機用戶、低網速……等等。事實上,任何人都能從此類改進中獲益。
  • 我們還要提提某些地區的法律規定嗎?

你在鎖定什麼樣的障礙者?

身心障礙者和非身心障礙者一樣多元,他們的障別也是如此。重點是,不要光用自己使用電腦和 web 的角度去思考這件事:你並不是無障礙網頁的用戶。下文將解釋應當考慮的障別,還有他們訪問 web 內容的特殊工具(通常稱作 assistive technologiesAT輔助工具輔具)。

:世界衛生組織的殘疾與健康指出「超過10億人,約佔世界人口的15%,患有某種形式的殘疾。」、且「1.1億至1.9億成年人有很嚴重的功能性障礙。」。

視覺障礙

視覺障礙包括盲人、低度視覺、色盲……等等。這類的用戶會使用擴視器(screen magnifier,可能是物理擴視機、或是軟體的縮放功能:當代多數瀏覽器和作業系統都有這種功能),也有些人會用螢幕閱讀器(screen reader,朗讀數位文字的軟體):

  • 有些是商業軟體,例如 JAWS(Windows)和 Window Eyes(Windows)。
  • 也有些是自由軟體,例如 NVDA(Windows)、ChromeVox(Chrome、Windows、Mac OS X)、Orca(Linux)
  • 還有些是系統內建,例如 VoiceOver(Mac OS X 與 iOS)、Narrator(Microsoft Windows)、ChromeVox(Chrome OS)、TalkBack(Android)。

熟悉螢幕閱讀器是個好主意;你得設定好螢幕閱讀器、還要會使用它,以理解其工作原理。請參見cross browser testing screen readers guide以深入理解。以下影片提供了簡單的體驗。

在統計方面,世界衛生組織表明:「全球視力受損人數約2.53億:3600萬人患有盲症,2.17億人有中度至重度視力損害。」(請參見視力損害和盲症)。如果網站編寫不正確,你的網站就會失去如此龐大的和重要的用戶群:這大約是全美國的總人口數。

聽覺障礙

聽覺障礙者、或聾人,是指聽力低落、或毫無聽力的群體。聽覺障礙者通常會用輔具(請參見Assistive Devices for People with Hearing, Voice, Speech, or Language Disorders),但沒有給電腦/web使用的專門輔具。

不過,請記得有專門技術,會針對有聲內容,提供閱讀的替代文字。有簡單的文本記錄(text transcript)、也有能在影片出現的追蹤文字(text track),例如字幕。接下來將有文章深入探討。

聽覺障礙者也是龐大的人口,世界衛生組織在耳聾和聽力損失指出:「全球有3.6億人患有殘疾性聽力損失」。

行動障礙

有運動障礙的人,可能是純粹身體問題(例如: 肢體殘缺或癱瘓)或是四肢無力、失去控制等神經或遺傳疾病。他們可能難以使用滑鼠做出精確的手部動作,甚至可能只能使用頭指針(head pointer)操作電腦。

這些殘疾也可能是老化的結果,而不是受到創傷或疾病,或可能是硬體的限制——有些使用者可能沒有滑鼠。

通常影響開發者開發網站的需求是要能使用鍵盤操作網頁——我們會在後續的文內討論使用鍵盤操作網頁。雖然這個需求有些麻煩,但這是一個很好的主意,請開發者嘗試看看。例如:你可以使用 Tab 鍵在表單中切換填寫項目嗎?你可以在我們的跨瀏覽器測試中找到更多關於使用鍵盤控制網頁的相關資訊

統計數據顯示,許多人有行動障礙。 美國疾病控制和預防中心的殘疾統計數據(涵蓋範圍為非法人的18歲以上成人)顯示,在美國,有身體機能障礙者佔成人人口的 15.1% 。

認知障礙

最後一類,可能是最廣泛出現的殘疾——認知障礙。認知障礙廣義可涵蓋從精神疾病到學習困難,包含ADHD(注意缺陷多動障礙)自閉症患者、思覺失調以及許多其他相關疾病。這些與記憶、解決問題能力、理解能力與注意力等問題相關的疾病,都大大影響病患的日常生活。

這些疾病會影響病患使用網站,而最常見的問題就是他們會在理解如何完成網頁操作、記憶以往完成網頁操作的過程、以及經歷各種不同的操作流程與不一致的佈局/導覽列/其他頁面功能時,增加許許多多的挫敗感。

與其他網路無障礙問題不同,我們無法快速解決認知障礙引起的網路操作問題;
你唯一能做的就是設計網站時,盡可能符合邏輯性、一致性與可用性,例如:

  • 頁面一致 - 導覽列、頁眉、頁腳和主要內容區塊在每一個頁面都位在相同的位置。
  • 網站內工具設計精良,易於使用。
  • 多個階段的流程(例如註冊),被細分有邏輯性的步驟,並提醒使用者如何進行流程,以及他需要多長的時間才能完成流程。
  • 工作流程是合乎邏輯的、簡單的,並且盡可能減少需要與網站互動的流程
    例如:註冊和登入網站常常就是很複雜且不必要的。
  • 適量呈現頁面資訊,盡量讓頁面呈現的資訊不要過多或過密。
  • 適當的用語,頁面呈現的用語須標準或通俗易懂,不要充滿不必要的行話或俚語。
  • 內容的重點處適時以某些方式(例如:使用螢光色標示)突顯出來。
  • 使用者操作錯誤的地方也需要標示出來,並且提供相關訊息或解決方法,幫助使用者解決錯誤。

上述這些並不是「無障礙技術」,但他們是很好的設計理念。他們會讓使用者受益良多,因此他們應該成為你開發網站的工作標準之一。

康乃爾大學 2014 年的殘疾報告顯示,2014 年美國 21 歲至 64 歲的人中,有 4.5% 的人有認知障礙。

注:WebAIM 的認知頁面提供了更多資訊,值得一讀

專案引入無障礙

有一個很常見的迷思,就是在專案管理方面,無障礙屬於昂貴的「外加」成本。如果有以下情形的話,這個迷思的確會發生:

  • 針對明顯有障礙的網站,想要「重寫」為無障礙網站。
  • 在專案後期才想到無障礙網頁相關問題時。

如果在專案初期就考慮到無障礙網頁,大多數無障礙內容的成本可以最小化。

當在規劃專案時,將無障礙測試納入你的測試中,就像測試其他功能一樣(例如:移動裝置 UI 測試)。
及早測試、經常測試,理想情況是運行自動化測試以檢測缺少的功能(例如:圖片缺少替代文字、不好的連結文字 - 請參見 Element relationships and context),並做一些測試,為了讓殘疾人士能夠操作更複雜的網站功能。例如:

  • 日期選擇器是否可以提供給螢幕閱讀器的人使用?
  • 如果內容動態更新了,視障人士是否能馬上收到資訊?
  • 使用鍵盤或觸控式介面的人能順利操作我的 UI 按鈕嗎?

你應該記錄自己網站中有問題的地方,並努力讓這些地方變成無障礙或考慮解決方案 / 替代方案,並持續進行測試。文字內容(你可以在下一章看到更多資訊)要做到無障礙很簡單,但是如你想要在網站中放上更多絢麗的 3D 圖形,那應該要怎麼做呢?
你應該評估專案的預算,並考慮有什麼解決方案可以讓這些絢麗的 3D 圖形容易被存取。
例如:你可以支付高額的費用,讓那些多媒體內容轉錄成無障礙設備可存取的資訊,雖然昂貴,卻是可行的方案。

雖然要實現 100% 無障礙網頁是一種難以達成的理想,世事難料,你總是會遇到一些不常見的問題,導致某個使用者難以使用網頁,但你還是應該盡可能做到無障礙網頁。如果你打算使用WebGL製作的炫麗的 3D 圓餅圖,可以撰寫替代的文字,來傳達圖表的資訊。或者你可以只使用表格來傳達資訊而不使用3D 圓餅圖,這樣每個人都可以一目了然表格傳達的資訊、網頁傳輸編碼更快、CPU使用率更低,並且更容易維護。

但是如果你是一個有趣的 3D 藝術畫廊網站開發者,那麼期待這些藝術品能夠傳達給視障人士,就不太合理,因為圖畫這類的藝術品本身就是透過視覺作為傳達訊息的媒介。

為了表明你對無障礙網頁的關心,請在你的網站上發佈無障礙網頁聲明,並詳細說明你為無障礙網頁做了哪些事情、採取了哪些步驟。如果有人抱怨你的網站存在無障礙問題,請他們回報給你們,並嘗試解決。

:我們的 Handling common accessibility problems article 包含了應該進行詳細測試的無障礙網頁規範。

總而言之:

  • 在專案初期就考量到無障礙網頁、還要測試得早而多。一如其他錯誤,無障礙網頁問題在越晚發現時,麻煩也越大。
  • 謹記無障礙網頁,是對大家都有利的。例如說,精實的語意標記不只對螢幕閱讀有利,也利於快速載入與效能,從而對大家有利,尤其對行動設備、或是網速過慢的人。
  • 再網站上標明支援無障礙網頁,並鼓勵身心障礙者參與。

無障礙網頁的指引與法律

有一些針對無障礙網頁的檢查清單和指引能夠用做測試,它們乍看之下可能令人眼花撩亂。我們建議你只要專注熟悉的基本領域、並理解指引裡面,與你最相關的高層次結構。

因此,儘管 WCAG 有所指引,你的國家可能還是有管理無障礙網頁、或最少針對公眾無障礙服務(可能包含了網站、電視、物理空間……等等)的法案。最好先看看所處地區的法律管轄權。如果不好好檢查內容是否無障礙,當身心障礙者投訴時,你可能會面臨法律問題。

聽起來很可怕,但只要在開發時,如上所述地把無障礙網頁議題當作高度優先就可以了。如果真的有疑問,請諮詢合格的專業律師。我們不是律師,所以不會提供更深入的意見。

無障礙網頁 API

瀏覽器使用特殊的accessibility API(由各自的作業系統底層提供)對輔助技術(AT)提供有用的信息:輔助技術傾向使用語義訊息,因此這種訊息不包含樣式化資訊、或是 JavaScript。這種資訊建構成一個稱為 accessibility tree 的訊息樹(tree of information)。

不同的作業系統有不同的 accessibility API:

  • Windows: MSAA/IAccessible, UIAExpress, IAccessible2
  • Mac OS X: NSAccessibility
  • Linux: AT-SPI
  • Android: Accessibility framework
  • iOS: UIAccessibility

如果由 web app 裡面,HTML 元素提供的原生語意訊息出問題了,你可以把它用做 WAI-ARIA 規範的補充:它會把語意訊息添加到 accessibility tree 以增進無障礙功能。你可以在 WAI-ARIA 基礎文章學習 WAI-ARIA。

結論

本文應當使你對無障礙網頁有著概括性的認知、明白其重要性、並在知道如何在工作流程中安排它。你也該對知道如何實做無障礙網頁的細節有興趣。我們將在下個章節開始闡明為什麼 HTML 是無障礙網頁的好基礎。

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