MDN’s new design is in Beta! A sneak peek: https://blog.mozilla.org/opendesign/mdns-new-design-beta/

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Se você precisar de ajuda com software da Mozilla (por exemplo com Firefox ou Thunderbird), use uma da opções de suporte disponíveis. Não edite esta página!

Esta página assume que você gostaria de contribuir com o projeto Mozilla coletando informações suficientes para inserir um bug report útil dentro do Bugzilla, que é o sistema de rastreio de bug da Mozilla. Obrigado!

Se você é novo para reportar bugs, você pode querer obter ajuda dos contribuidores mais experientes. Veja a seção da Comunidade na página de QA. Se você vai reportar um bug do Firefox, você pode obter auxílio no canal #firefox no irc.mozilla.org. Para outros projetos tais como Thunderbird, Seamonkey, ... você pode encontrar um canal apropriado no IRC.

 

Orientações iniciais

  1. Faça seu software ser essencial.
  2. Search Bugzilla para ver se seu erro já foi bem reportado (tutorial).
  3. Abra o class="link-https" href="https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?format=guided">Entre com o novo erro Formule, o que irá guia-lo na maior parte dos processos de reportar erros.
    • If you have multiple issues, please file separate bug reports.

Escrevendo passos precisos para reproduzir os erros

Como um desenvolvedor pode reproduzir o erro ele mesmo ou em sua própria máquina?

Os passos para reproduzir o erro é a parte mais importante do relatório. Se um desenvolvedor for capaz de reproduzir o erro, o bug é facilmente corrigido. Se o passo-a-passo não for claro, talvez nem mesmo seja possível saber se o erro foi corrigido ou não. 

Descreva seu método de interação com o Firefox, além da intenção de cada etapa.

  • Impreciso: "Abra o Gmail em outra janela".
  • Preciso: "Precione Cmd+N para abrir uma nova janela no navegador, em seguida digite https://mail.google.com/ na barra de endereço e tecle Enter".

After your steps, precisely describe the observed result and the expected result. Clearly separate facts (observations) from speculations.

  • Impreciso: "Não funciona"
  • Preciso: "Ao invés de exibir a minha caixa de entrada, exibiu a mensagem 'Seu navegador não suporte cookies (erro -91)'."

If the bug seems egregious, there might be something unusual about your setup that's a necessary part of the steps to reproduce the bug. See if you can reproduce the bug in a new Firefox profile. If the bug only happens in your existing profile, try to figure out what settings, extensions, or files in your profile are needed to reproduce the bug.

Escrevendo um resumo claro

Como você descreveria o erro usando aproximadamente 10 palavras?  Esta é a primeira parte do seu relatório que o desenvolvedor irá ver. 

Um bom resumo deve identificar rapidamente e exclusivamente um relatório de erro. Deve explicar o problema, não a sua sugestão de solução. 

  • Good: "Cancelling a File Copy dialog crashes File Manager"
  • Bad: "Software crashes"
  • Good: "Down-arrow scrolling doesn't work in <textarea> styled with overflow:hidden"
  • Bad: "Browser should work with my web site"

Encontrando o componente e produto correto

You will be asked to categorize your bug into a "product" and a "component" within that product, in order to direct your report to the correct developers.

If you're using Firefox, the bug is most likely in "Firefox", "Toolkit", or "Core".

When in doubt, search for similar bugs and see what component they are in.

If none of the components seem appropriate, look for a "General" component in the most appropriate product.

Tipos específicos de erros

If you are reporting a crash bug, please include a Breakpad ID or attach stack trace, and include the crash signature in the bug summary.

If you are reporting a memory use or leak bug, please attach the output of about:memory (Firefox 6+). Ideally, find steps to reproduce an increase in what is shown in about:memory (even after clicking the "Minimize memory usage" button at the bottom). If you have trouble finding steps to reproduce, try the Firefox Support page titled High Memory Usage. If you are a C++ developer, more precise tools are available.

If you are reporting a bug involving a specific web page, please try to make a reduced testcase and attach it to the bug report.

If the bug was recently introduced, finding a regression window can help identify the cause of the bug.

Original document information

  • Author(s): Jesse Ruderman, Gervase Markham
  • Other Contributors: Eli Goldberg, Claudius Gayle, Jan Leger, Felix Miata, Peter Mock, Chris Pratt, Chris Yeh, and others.

 

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 Última atualização por: finger75,